Los precios de los productos publicados en ailujoyas.com están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, según condiciones del mercado o disponibilidad de materiales naturales como el ámbar de Chiapas y piedras semipreciosas.
Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago para que tu experiencia de compra sea segura y flexible:
- Tarjeta de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Pagos a meses sin intereses (hasta 12 meses, según banco emisor)
- Transferencia electrónica (SPEI)
- Depósito en efectivo en OXXO
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo de validación con los detalles de tu pedido.
Si tienes alguna dificultad con los métodos de pago disponibles, o deseas coordinar una forma alternativa, no dudes en escribirnos a [email protected] . Estamos aquí para ayudarte.
Envíos y Entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana desde nuestra sede en Querétaro.
- Si tu pedido se realiza antes de las 1:00 p.m., lo enviamos el mismo día.
- Si es después de esa hora, lo enviamos al día hábil siguiente.
Utilizamos las siguientes paqueterías: Estafeta, DHL, FedEx, Redpack, 99 minutos e iVoy, seleccionando la más eficiente según tu ubicación. Al momento del envío, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Nuestro compromiso es entregar tu pedido en un plazo de 1 a 6 días hábiles, dependiendo de tu destino. El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación de pago.
Nota importante: AiLu Joyas no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, errores en la dirección proporcionada o eventos ajenos a nuestro control (como condiciones climáticas o huelgas). Sin embargo, monitoreamos activamente todos los envíos y actuamos de inmediato ante cualquier inconveniente.
En caso de extravío confirmado por la paquetería, nos comprometemos a reenviar tu pedido sin costo adicional o a realizar el reembolso correspondiente, según tu preferencia.
Responsabilidad del Cliente
Al realizar una compra en ailujoyas.com, confirmas que la información de envío (nombre, dirección, teléfono y correo) es verdadera y completa. Si por error o información incorrecta el paquete no llega a su destino, los costos de reposición o reenvío correrán por tu cuenta.
Cambios y Cancelaciones
Una vez que tu pago ha sido confirmado, solo es posible cancelar o modificar tu pedido antes de que sea enviado. Después de ese momento, el proceso de empaque y envío ya habrá iniciado, y no se podrán realizar cambios.
Para más detalles sobre cambios y devoluciones, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Disponibilidad de Productos
Nuestros productos son piezas artesanales únicas, hechas a mano con materiales naturales. Por ello, algunos diseños pueden agotarse o no estar disponibles temporalmente.
En caso de que un producto solicitado ya no esté disponible, nos comunicaremos contigo de inmediato para ofrecerte una solución justa:
- Elegir un producto alternativo de valor similar o mayor (pagando la diferencia si aplica).
- Recibir un reembolso completo mediante depósito bancario.
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si se envía un producto sustituto, se considerará como una nueva orden y se aplicarán los tiempos de envío correspondientes.
Garantía
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 5 días naturales contra defectos de fabricación o fallas en el ensamble, siempre que no hayan sido manipuladas, usadas o dañadas por el cliente. Esta garantía no cubre el desgaste normal, pérdida de piezas por mal uso o alteraciones posteriores a la compra.
Para hacer válida la garantía, es necesario conservar el empaque original y presentar el comprobante de compra.
Modelo de Distribución y Reventa
En AiLu Joyas creemos en el poder de las comunidades y en apoyar a pequeños emprendedores. Por eso, ofrecemos un programa exclusivo de distribuidores y revendedores con:
- Diseños únicos y no disponibles al público general
- Precios especiales con margen de utilidad de hasta el 50%
- Apoyo en fichas técnicas, fotografías y empaque profesional
Si te interesa formar parte de nuestra red de distribución, escríbenos a [email protected] para recibir más información y catálogo de productos para reventa.
Atención al Cliente
Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu experiencia con AiLu Joyas. Para cualquier duda, aclaración o situación no contemplada en estas políticas, puedes contactarnos:
📧 Correo: [email protected]
📍 Sede: Querétaro, México
🌍 Envíos: A todo el país
(Próximamente contaremos con WhatsApp para una atención más rápida.)
Un Legado Hecho Joya
AiLu Joyas nació en 2020 de la inocencia, el corazón y el sueño de Aitana (Q.E.P.D.), una niña en ese entonces de 4 años que quería ayudar a los artesanos de Chiapas. Hoy, más que una tienda, es un homenaje a su espíritu generoso y creativo. Cada pieza que vendemos honra su memoria y apoya el arte hecho a mano con materiales naturales. Gracias por ser parte de esta historia.