En AiLu Joyas, queremos que recibas tu pieza artesanal lo antes posible, con amor, cuidado y puntualidad. Hacemos envíos a toda la República Mexicana desde Querétaro, utilizando las paqueterías más confiables: Estafeta, DHL, FedEx, Red Pack, 99 minutos e iVoy, para garantizarte una experiencia segura y rastreable.
📦 Envío gratis en todas las compras superiores a $1,500.00 MXN.
🚚 Para compras menores, el costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación y el peso del paquete.
Plazos de Entrega
Tu pedido será enviado el mismo día si tu compra es confirmada antes de las 1:00 p.m. (hora de centro, México).
Si tu pago se confirma después de las 1:00 p.m., tu pedido será procesado y enviado al día hábil siguiente.
El plazo de entrega comienza a contar a partir del día hábil siguiente al envío, una vez que tu pago haya sido confirmado. Los pagos con transferencia (SPEI), depósito en OXXO o depósito bancario pueden tardar hasta 24 horas hábiles en ser verificados.
Tiempo estimado de entrega:
- Querétaro y zonas cercanas: 1 a 3 días hábiles
- Resto del país: 2 a 6 días hábiles
⚠️ Nota: No realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos. Si realizas tu compra en uno de estos días, el proceso comenzará el siguiente día hábil.
Dirección de Entrega
La entrega se realizará en la dirección que indiques al finalizar tu compra. Es muy importante que todos los datos (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto) sean completos y correctos.
La paquetería entregará tu paquete a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio al momento de la entrega. No es necesario que seas tú personalmente.
Seguimiento de tu Pedido
Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real desde el sitio web de la paquetería asignada.
Te recomendamos monitorear tu bandeja de entrada (y spam) para no perderte esta información.
Recepción del Pedido
Al recibir tu paquete, te pedimos que revises cuidadosamente el estado del empaque antes de firmar la entrega:
- Si notas que el paquete está abierto, roto, mojado o manipulado, anota la observación en la guía de la paquetería (por ejemplo: “paquete dañado”, “sello roto”, “contenido visible”) antes de aceptarlo.
- Luego, escríbenos inmediatamente a [email protected] con tu número de pedido y una foto del daño, para que podamos gestionar la reposición o solución con la paquetería.
⚠️ Si no se anota ninguna observación al momento de la entrega, se considerará que el paquete fue recibido en buen estado, y no podremos hacer válida una reclamación por daños ocultos.
Responsabilidades y Excepciones
AiLu Joyas se compromete a enviar tu pedido dentro del tiempo establecido. Sin embargo, no somos responsables de retrasos ocasionados por:
- Errores en la dirección de entrega
- Ausencia del destinatario o persona autorizada
- Huelgas, desastres naturales, eventos climáticos o contingencias en las rutas de las paqueterías
- Reentregas generadas por intentos fallidos de entrega
En caso de extravío total confirmado por la paquetería, nos comprometemos a reenviar tu pedido sin costo adicional o a realizar el reembolso completo, según tu preferencia.
Un Detalle con Amor
Cada pieza que enviamos está hecha a mano con piedras naturales y ámbar de Chiapas, materiales únicos que honran el sueño de Aitana (Q.E.P.D.), quien fundó AiLu Joyas a los 4 años con el propósito de ayudar a los artesanos de su país. Al recibir tu joya, no solo llevas un diseño original, sino una historia de amor, arte y legado.
Gracias por ser parte de esta misión.
📧 ¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a [email protected] y con gusto te ayudaremos.