La devolución de productos adquiridos a través de www.ailujoyas.com está sujeta a las siguientes condiciones, diseñadas para garantizar una experiencia justa, segura y respetuosa con el arte hecho a mano que representamos.
⚠️ No aplica cambio ni devolución en productos en promoción, liquidación o piezas personalizadas.
1. Plazo para solicitar devolución
Tienes un plazo de 5 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido en la dirección indicada, para solicitar la devolución de un producto.
2. Condiciones del producto
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No debe haber sido usado, manipulado ni dañado.
- Debe regresarse en su estado original, con todos sus componentes (cadena, cierre, dije, etc.).
- Debe incluir su empaque original completo: bolsita de tela, caja AiLu Joyas, tarjeta de cuidados y cualquier accesorio que haya venido incluido.
- Las piezas deben estar limpias y sin signos de uso, humedad, perfumes, cremas o mal olor.
🌿 Recuerda: trabajamos con materiales naturales como ámbar y piedras semipreciosas, que son únicos y sensibles. Su belleza radica en su autenticidad, por eso es importante conservarlas con cuidado desde el primer momento.
3. Cómo iniciar el proceso de devolución
Para comenzar el proceso, debes enviar un correo a [email protected] con los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de la devolución
- Fotos claras del producto y su empaque (en caso de daño o defecto)
4. Confirmación y envío de devolución
- Una vez recibido tu correo, responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la confirmación del proceso y la dirección de devolución (Querétaro).
- Si tu pedido fue enviado con envío gratis, el costo del envío de devolución correrá por tu cuenta.
- Tienes 5 días naturales a partir de la confirmación para enviar el paquete. Si no se envía en este plazo, el proceso se cancelará automáticamente.
5. Recepción y revisión del producto
Una vez que recibamos físicamente tu devolución, haremos una revisión minuciosa para verificar que cumple con todas las condiciones descritas.
Se rechazará la devolución si:
- El producto muestra señales de uso.
- Faltan piezas o empaques.
- El envío no incluye la información de contacto o número de pedido.
6. Resolución: Cambio o saldo a favor
Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:
🔹 Cambio de producto (mismo modelo o diferente):
Te otorgaremos un saldo a favor por el monto del producto devuelto, que podrás usar en cualquier compra futura en ailujoyas.com.
- Este saldo es personal e intransferible.
- Tiene una vigencia de 3 meses a partir de su emisión.
- Puedes usarlo para comprar una pieza de mayor valor y pagar solo la diferencia.
🔹 Diferencia de precio:
Si el nuevo producto es más caro, deberás cubrir la diferencia con tu método de pago preferido.
Si es más barato, el saldo restante se queda en tu cuenta para futuras compras.
💡 No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.
Tu saldo a favor es una forma de honrar el ciclo de amor y cuidado que representa cada pieza AiLu.
7. Defectos de fabricación
Si recibes un producto con un defecto de fabricación evidente (cierre roto, ensamble defectuoso, pérdida de piedra por falla técnica), y lo reportas dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción:
- Cubriremos todos los costos de envío de devolución y reposición.
- Te enviaremos una pieza nueva o te ofreceremos un saldo a favor, según tu preferencia.
8. Responsabilidad del cliente
AiLu Joyas no se hace responsable por:
- Paquetes extraviados durante la devolución si no se envían con número de guía y seguimiento.
- Envíos a dirección incorrecta por error del cliente.
- Daños causados por uso inadecuado o manipulación posterior a la recepción.
9. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si es significativo, te lo notificaremos por correo si estás suscrito a nuestro boletín.
📅 Última actualización: 10 de abril de 2025
Porque cada pieza cuenta una historia
AiLu Joyas nació del corazón de Aitana (Q.E.P.D.), una niña que soñó con ayudar a los artesanos de Chiapas. Hoy, cada devolución, cambio o mensaje que recibimos, lo tratamos con el mismo amor y respeto que ella hubiera dado. Gracias por confiar en nuestras joyas hechas a mano, con materiales naturales y mucho significado.
📧 ¿Tienes dudas sobre tu devolución? Escríbenos a [email protected] — estamos aquí para acompañarte.